Desktop Support Engineer

· Identify and diagnose issues and problems.

· Categorize and record reported queries and provide solutions.

· Support problem identification.

· Advise users on appropriate course of action.

· Monitor issues from start to resolution.

· Escalate, if needed, unresolved problems to a higher level of support.

· Provide essential online security advice and support.

· Access given to user as per there role assigned.

· Check in sail point for Access management.

· Receives and handles requests for service, following agreed procedures.

· Promptly allocates calls as appropriate.

· Logs incidents and service requests and maintains relevant records:

o Identifies and classifies incident types and service interruptions.

o Records incident and log using them by symptom and resolution.

· Hands on experience in MS-excel, MS-office tools.

· Perform Desktop Backup and restore Activities.

· Troubleshoot escalated issues of operating systems (windows XP, Windows7/8/8.1/10/Mac).

· Testing network connectivity, DNS Activity, DHCP, Ping Trace.

· Perform system ramp UP/DOWN Activities.

· Remote software/desktop troubleshooting.

· Working with VPN,VDI.

· Outlook, Skype, MS Teams issue Diagnosis and fix.

· Supporting Ticketing tools, emails, chat, calls.

· Identifying hardware and software solutions.

· Troubleshooting technical issues.

· Working on Single Sign on.

· Antivirus management and malware functions, threat protection management.

· Active directory and office 365.